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3.11.5 (10) July 6, 2025- 7.6
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Anatel的投訴，信息請求，建議和投訴的應用程序。
阿納特爾（Anatel）的官方申請註冊和監視針對電信運營商的消費者投訴。它還允許消費者評估操作員給出的響應，並監視其在處理需求中的性能。
注意，有必要進行新的註冊以訪問新的Anatel消費者。
通過該應用程序，除了允許其跟踪外，還可以向代理商註冊信息，建議和投訴的請求。
在Anatel投訴之前，首先尋求與您的運營商解決需求。僅在經營者在約定的期間內不響應您或認為響應不符合您的權利時，僅在Anatel註冊投訴。
請記住，寫下操作員給您的協議編號。在Anatel註冊投訴時，這些數字將是必要的。
在Anatel系統中輸入的投訴已轉發給您的運營商，該運營商有十個日曆日向您發送答复。 Anatel並不是單獨處理投訴，而是監視響應時間，並使用消費者輸入的信息來要求運營商和整個行業的績效更好。
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要註冊請求，該應用程序需要插入CPF和密碼。
- 如果您從未使用過該應用程序，請在設備本身上註冊並獲取密碼。舊註冊（直到2019年12月11日）對此新應用無效。
- 如果您忘記了密碼，則“我忘記了我的密碼”字段允許您在已經在Anatel註冊的電子郵件中接收驗證代碼，從而使您可以更改密碼。
- 如果您無法訪問該申請，請在1331年與該機構的呼叫中心聯繫（週一至週五的8:00 AM至8:00 PM工作）。在整個國家領土上，電話是免費的。
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