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3.11.5 (10) July 6, 2025- 7.6
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苦情、情報リクエスト、提案、苦情のためのアナテルのアプリ。
電気通信オペレーターに対する消費者の苦情を登録および監視するためのアナテルの公式アプリケーション。また、消費者はオペレーターから与えられた応答を評価し、需要の取り扱いにおけるパフォーマンスを監視することができます。
注意、新しいアナテル消費者にアクセスするために新しい登録を行う必要があります。
アプリを通じて、情報、提案、苦情のリクエストを代理店に登録することもできます。
アナテルで苦情を申し立てる前に、まずオペレーターとの需要を解決しようとします。オペレーターが合意された期間内にあなたに応答しない場合、または応答があなたの権利を満たしていないと考える場合のみ、アナテルに苦情を登録します。
書き留めることを忘れないでください - 常に - オペレーターが提供するプロトコル番号。これらの数字は、アナテルに苦情を登録するときに必要です。
Anatelのシステムに入力された苦情は、返信を送信するために10暦日があるオペレーターに転送されます。アナテルは苦情を個別に扱うことはありませんが、応答時間を監視し、消費者が入力した情報を使用して、オペレーターとセクター全体からより良いパフォーマンスを要求します。
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リクエストを登録するには、アプリケーションにはCPFとパスワードの挿入が必要です。
- アプリを使用したことがない場合は、デバイス自体に登録してパスワードを取得します。古い登録（2019年12月11日まで作られた）は、この新しいアプリには無効です。
- パスワードを忘れた場合、「パスワードを忘れた」フィールドを使用すると、Anatelに既に登録されているメールで確認コードを受信できるため、パスワードを変更できます。
- 申請にアクセスできない場合は、1331年の代理店のコールセンターに連絡してください（月曜日から金曜日の午前8時から午後8時まで機能します）。この呼び出しは、国立領土全体で無料です。
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